【CNMO科技动静】5月8日，“杰兰路”发布针对于近2000名主流新能源品牌车主的调研。陈诉显示，售后办事已经成为影响用户选择、塑造品牌形象的要害疆场。此中，蔚来、问界、疾驰、宝马是当前新能源用户开始想到的“售后办事好”的品牌。

问界

CNMO科技留意到，当被问和“提到售后办事好，你起首想到谁”时，问界（说起率31.9%）及蔚来（提交率36.6%）于说起次数上领先，且绝年夜大都说起来自未拥有过这两个品牌的用户。这注解其售后口碑已经冲破车主圈层，成为公家心智中的品牌资产。比拟之下，疾驰、宝马等传统奢华品牌虽仍依附汗青积淀盘踞必然心智份额，但上风正于削弱。此外，抱负及特斯拉排于奥迪先后。

陈诉数据还有显示，于高等品牌区，问界的售后体验高在用户预期0.9分，对于品牌起到正面鞭策作用；蔚来则基本持平，显示其标杆形象带来连续满意用户高预期的压力。于中高等品牌区，特斯拉的售后体验低在预期3.2分，成为最年夜负差值，其产物上风可能被售后办事体验减弱。于经济品牌区，零跑以2.5分的正差值领先。

据悉，近对折用户保举品牌的首要理由是“企业谋划不变，没必要担忧售后维保的可连续性”；“免费取送车”以38.4%的选择率成为用户最期待的售后项目；用户对于OTA与车机体系优化抱有强烈期待。陈诉认为，优良的OTA体验能晋升售后口碑，但如果更新延迟、效果欠安或者激发新问题，也会显著拖累用户对于售后的评价。

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